¿Qué es el Sistema de Gestión de Reclamos (SIGER)?
El Sistema de Gestión de Reclamos (SIGER) de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS) es un módulo dentro del Sistema de Gestiones Electrónicas de la CNBS (SGE), para presentar reclamos cuando han recibido una respuesta desfavorable por parte de una Institución Supervisada, respecto a los productos y servicios que estas ofrecen.
Como presentar un reclamo
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Pasos para presentar un Reclamo ante las Instituciones Supervisadas
- Presentarse en el Área de Reclamos de la Institución Supervisada en donde requiera presentar su Reclamo.
- Solicitar la «HOJA DE RECLAMACIÓN» al Oficial de Atención al Usuario Financiero.
Llene la HOJA DE RECLAMACIÓN sobre su queja, entréguela, y verifique que le devuelvan una Copia que contenga fecha y sello de recibido por parte de la Institución reclamada.
La respuesta se entregará en 10 días hábiles contados a partir de la fecha de su reclamo.
Pasos para presentar un Reclamo ante la CNBS
Si transcurridos los 10 días hábiles en que presentó su Reclamo ante la Institución Supervisada, ésta no respondió por escrito a su Reclamo, o la respuesta obtenida no le es satisfactoria, puede presentar Reclamo ingresando al Sistema de Gestiones Electrónicas (SGE), siguiendo los pasos detallados en el siguiente manual:
Mediante el servicio de reclamaciones puedes hacer constar cualquier vulneración a tus derechos, en relación a un producto o servicio que has adquirido en una entidad de intermediación financiera autorizada. Como usuario puedes exigir una solución si te han prestado un servicio de forma indebida o no has recibido respuesta a una solicitud.
Contra Quiénes se Interpone un Reclamo
